工作态度心得体会新版多篇

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窗口服务态度工作心得

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着”文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡“等中度过。下面是带来的窗口服务态度工作心得，欢迎查看。

窗口服务态度工作心得一：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！[

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着”文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡“等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将20xx年工作总结如下；

(一)：认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习”微笑京珠“系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

(三)：团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

窗口服务态度工作心得二：

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”！

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作

“一年打基础、二年树品牌、三年强化 ……此处隐藏8787个字……凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单。

31. 与跟生命有关的人耗着，少与生命无关的事耗。

32. 我们每个人都需要工作，我想工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的'过程，用爱去创造，在创造中寻乐趣和意义才是工作的最高境界。

33. 无论是美女的歌声，还是鬣狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

34. 获致幸福的不二是珍视你所拥有的、遗忘你所没有的。

35. 该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。

36. 让自己唯一幸福的方法就是奋斗，快乐。

37. 最后，我想告诉大家这么一句话：你也许不能选择工作本身，但你可以选择对待工作的态度，态度决定一切！

38. 该员工作为经理特别助理，工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可，值得各位同事学习。

39. 忌妒别人，也不可能减少别人的成就。你要感谢告诉你缺点的人。

40. 所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。

41. 农民工是推动城乡繁荣、经济发展、社会进步的重要动力。

42. 懒惰作者：它是一种对待劳动态度的特殊作风。它以难以卷入工作而易于离开工作为其特点。

43. 总会有些东西，让你既想对全世界炫耀，又不舍得与任何人分享。

44. 发扬老黄牛精神、改革创新、勇于拼搏。

45. 失败的唯一原因是专注被打破了。

46. 加班加点，废寝忘食有时很可能是不具备效率和工作能力的表现。

47. 没有运动，生活等于昏睡；没有思考，生活等于盲从；没有节制，生活等于毁灭；没有快乐，生活等于凝固。

48. 劳动是人类存在的基础和手段，是一个人在体格智慧和道德上臻于完善的源泉。

49. 梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

50. 教育工作中的百分之一的废品，就会使国家遭受严重的损失。——作者马卡连柯

51. 你在得势的时候，朋友多，但真的少；你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。

52. 人与人相处，更多的是需要彼此之间的一份理解，一种信任。

53. 有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。

54. 一个实现理想的人，就是一个成功的人。

55. 风雨之后见彩虹，阳光总在风雨后，我祝福你，刮风会给你刮去钞票，你就直管捡；下雨掉到你家门前大元宝，你家堆金山；祝你风雨相伴，“前”途无量。

56. 只要相信期待就能成真天堂的美丽，缺少不了你的默默耕耘，加上一个多情的我，也就有了独一无二的爱情；在爱你的天堂，稳扎稳打，一步一个脚印，坚持爱你的心，一生一世不动摇；在爱情的天堂，和你一起，看日出日落；和你一起，去天涯海角；和你一起，欣赏流星雨；和你一起，牵手到永远。

57. 在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。

58. 没有丑女人只有懒女人，不是自然就是美，而是要美的自然。

59. 时间是个常数，但对勤奋者说来，是个变数。

60. （十）保持与监管机构的日常工作联系，反馈相关意见和建议。

61. 当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

62. 起支配作用的自私欲常常被误解为一个人投身人类事业的神圣热忱。

63. 只要路是对的，就不怕路远。

64. 卸载掉思想的负担，人就会如释重负，心灵便会长出翅膀，飞翔也就变的自由自在和无牵无挂。

65. 人，记事不能记仇，记事可以增长知识；记仇可以增加烦恼。

66. 我不能说我珍重这些荣誉，而且我承认它很有价值，不过我却从来不曾为追求这些荣誉而工作。

67. 神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。

68. 有人在光明中注视着阴影，有人在阴影中眺望着光明。

69. 天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。

70. 进一步改进学习方式，创新学习载体，把学习与调研考察、文体活动有机结合起来，广泛开展富有鲜明党校特色、教职工喜闻乐见的学习活动，促使教职工提高学习兴趣，增强学习欲望。

71. 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。

72. 生活中其实没有绝境，绝境在于你自己的心没有打开。

73. 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃。

74. 真实的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。

75. 身懒，毁了你的身材，心懒，毁了你的梦想。

76. 向着理想迈步，总有一天你会到达比别人更高的山峰。

77. 当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

78. 一群能干而又野心勃勃的人在一起工作，难免会对许多问题有不同的看法。

79. 但事实上，主管也是人，主管也有他的主管，主管也需要你的理解。

80. 即使我们不能选择工作职位，可是我们可以选择自己的工作态度。

81. 人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

82. 以才自足，以能自矜，则为小人所忌，亦为君子所薄。

83. 没用的东西，再便宜也不要买；不爱的人，再寂寞也不要依赖。做个独立、精彩的自己！

84. 全县在家务农贫困户已全部恢复发展，全县扶贫车间、龙头企业、致富带头人经营主体已复工。

85. 这次报告提出发展中小城市和小城镇，目的也是为了能让农民工就近就业创业，真正“赚钱顾家两不误”。

86. 仅仅是因为要生存才不得不从事工作、完成职责，这样的人是注定要失败的。

87. 没有困难可以阻挡你，只要你自己勇敢地迈过去。

88. 别人说你没有背景，其实自己就是最大的背景。

89. 缺乏信心并不是因为出现了困难，而出现困难倒是因为缺乏信心。

90. 力气富财，用完又来；做人不呆，越想越开。

91. 穷人缺的是钱而不是时间，富人缺的是时间而不是钱。

92. 不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。

93. 当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。

94. 为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能地抓住一切改变生活的机会。

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